Как открыть интернет-магазин?

С 2014 года по настоящее время число пользователей сети увеличилось на 2 миллиарда человек, рост составил 75%, а с 2012 года — 100%. На сегодня это 4,39 миллиарда юзеров.

6 часов и 42 минуты — столько в среднем проводит времени онлайн обычный человек. Каждый день, а это практически четверть жизни.

Обдумав эти факты, становится понятно почему все больше людей работают в интернете. Продают товары, ведут блоги, создают сообщества и прочее, и прочее. Аудитория сети стабильно растет и взрослеет.

Нужен ли личный сайт при необходимости собрать свою аудиторию? Вопрос, скорее, риторический.

Что нужно для открытия интернет-магазина с нуля

С чего начать? С чего начинается любой сайт?

В первую очередь необходимо понять, чем обусловлена потребность создания сайта, то есть конкретизировать цели сайта и задачи, которые с его помощью будет решать владелец.

Например, цели могут быть такими:

• Улучшение процесса продаж
• Предоставление пользователям актуальной информации о компании и услугах
• Повышение узнаваемости бренда
• Автоматизация бизнес-процессов
• Упростить процедуру обратной связи и уменьшить количество звонков в службу поддержки клиентов
• ... и тому подобное.

Задачи, к примеру, такие:

• Масштабирование продаж
• Привлечение новых клиентов
• Сокращение расходов на службу информационной поддержки
• Оформление заказов онлайн
• Онлайн-калькулятор
• ... и прочее, и прочее.

От четкой формулировки целей и задач создания сайта зависит его эффективность, как инструмента. Это первый и самый важный шаг, прямо влияющий на все дальнейшие действия.

Выбор ниши

Выбор ниши сайта — очень важная тема, напрямую связанная с постановкой цели и задач.

Основные критерии выбора темы сайта, если сайт должен приносить прибыль, а не просто доносить информацию:

Интерес к теме

Тема должна быть интересна вам лично, вы должны отлично в ней разбираться. Рассказать посетителям сайта о ней так, чтобы они захотели вернуться — ваша задача. Если вы знаете, о чем пишете, вам будет намного легче привлекать в ваш магазин в интернете трафик, и ежедневный труд, несомненно, окупится.

Популярность

Но выбранная ниша должна быть интересна не только вам, но и людям. Необходимо понять, как часто в интернете ищут информацию по теме сайта. Если поисковых запросов за месяц всего-то сотня-другая — вряд ли вы добьетесь существенного увеличения трафика на свой ресурс. Получить данные по запросам в сети поможет сервис Яндекс. Вордстат.

Конкуренция

Разумеется, надо отдавать себе отчет о конкуренции в выбранной теме. Просто забив ключевые слова в поисковик, увидите основных конкурентов. Изучив слабые и сильные стороны, можно понять, каковы ваши шансы сделать лучше. Трафик — наше все, для анализа можно воспользоваться плагином для Chrome — RDS Bar.

Прибыльность

С самого начала надо определиться, как вы собираетесь монетизировать трафик. Главное, тематика сайта должна соответствовать способу монетизации.

Что имеется в виду: например, сайт денежной тематики, с контекстной и тизерной рекламой, с посещаемостью сто человек в сутки, может принести больший доход, чем сайт неденежной тематики с посещаемостью пятьсот человек. Если же монетизация будет происходить путем показа рекламных баннеров — тут важна посещаемость от нескольких тысяч человек в сутки. Выбрали партнерские программы — нужна соответствующая тематика ресурса.

Заходы на сайт конкретно целевой аудитории, перенаправленной из социальных сетей, значительно повышают доходность.

Не можете определиться? Регистрируйтесь в Google. Google Adwords в разделе «Рекламные компании» предлагает инструмент «Подбор ключевых слов». Здесь вводите ключевое слово выбранной темы, и сможете узнать какова цена за клик.

Актуальность

Конечно же, актуальность темы. Будет ли продукция или тема востребована через год или два?

Анализ конкурентов

Изучив конкурентов, чем вы будете интереснее, полезнее вашей целевой аудитории? В чем ваша уникальность? Не волнуйтесь, она всегда присутствует, просто ее надо найти или создать.

Изучение целевой аудитории. Социальные сети

Целевая аудитория — это ваши клиенты. От того насколько подробно вы нарисуете портрет вашего клиента, насколько хорошо изучите его страхи и желания, зависит успех вашего интернет-магазина. Вы же не будете продавать яхту стоимостью 6 миллионов евро человеку, который на должности слесаря получает зарплату на заводе? Или продавать бюджетную обувь неизвестного производителя топ-менеджеру Газпрома?

Изучение целевой аудитории сейчас хорошо облегчают социальные сети. Помимо сайта, необходима группа в соцсетях, откуда вы будете перенаправлять подписчиков, превращая их в клиентов.

На какие вопросы должен ответить правильно составленный портрет потенциального клиента:

• Географическое положение. Где живет потенциальный клиент? Вряд ли в Сочи будут популярны валенки, или бикини в Сибири.
• Пол, возраст, семейное положение, наличие детей, уровень дохода, профессия.
• Интерес к теме постоянный или недолгий?
• Любит новые течения или консервативный тип.
• Принимает решения самостоятельно или советуется. С кем советуется?
• Есть блогеры, микроинфлюенсеры, к которым он прислушивается?
• Где чаще всего совершает покупки.
• Какая социальная сеть больше ему подходит.
• Что мешает купить ваш продукт? Цена? Сомнения?
• Какие еще товары могут его заинтересовать?
• Какой эмоциональный плюс вашего продукта для него?
• Какую пользу несет ваш продукт для него?

Ответив на эти вопросы, вы сможете найти потенциальных клиентов в уже сформированных пабликах в социальных сетях. И сможете продолжить изучение, общаясь, задавая нужные вопросы.

Инструменты, которые можно использовать в соцсетях:

• В подходящих пабликах уже есть беседы и комментарии — изучите их внимательно. Можете сами инициировать обсуждение, интересоваться и комментировать.
• Изучайте аккаунты ЦА: как отдыхает человек, что смотрит и слушает, над чем смеется.
• Посетите форумы, повторите действия в пабликах.
• Посетите блоги по вашей теме. Обсуждения под ними помогут ответить на ряд вопросов.
• Посмотрите страницы микроинфлюенсеров, если ваша ЦА совпадает с подписчиками лидера мнений, анализируйте.

Социальные сети являются мощным источником целевой аудитории, игнорировать их нельзя. Никакая реклама по телевизору не заменит живого общения. Что более ценно для человека, кому он больше поверит: раздражающей телевизионной рекламе, мешающей просмотру, или совету друга?

Понимая свою целевую аудиторию, вопрос, как открыть свой интернет-магазин станет выглядеть намного проще. Когда есть потенциальные клиенты, правильно сформировать ассортимент товаров — дело техники.

Выбор поставщиков

Поиск надежных поставщиков для интернет-магазина один из ключевых моментов для бесперебойного функционирования. Это так же же важно, как и правильный платежный агрегатор.

Поставщики на рынке делятся на шесть категорий:

1. Дропшиппинг. Это могут быть производители или оптовая компания, со своими складами, которые отправляют товар самостоятельно, напрямую вашему заказчику.
2. Торговые представители. Большую часть времени работают офлайн, предлагая товар от производителя оптом потенциальным оптовым покупателям.
3. Производители. Производства, изготавливающие товары. К сожалению, немногие производители могут работать с магазинами напрямую.
4. Оптовые компании. Закупают у разных производителей большой опт, и перепродают со своей наценкой дилерам.
5. Дистрибьюторы. Как правило работают с одним производителем, закупаясь у него крупным оптом. Затем продают товар дилерам со своей наценкой. Практически у каждого крупного производителя есть свой официальный дистрибьютор.
6. Дилеры. Клиенты дистрибьюторов. Закупают небольшие партии товара, продают еще более мелкими партиями интернет-магазинам.

Интернет-магазины чаще всего закупаются у дилеров. Редко у дистрибьюторов, еще реже у производителей — здесь индивидуально. Для того, чтобы работать с оптовыми компаниями, производителями или дистрибьюторами необходимо иметь склад для товара, бюджет на закупку минимально возможной партии товара, расчетный счет в банке и зарегистрированное ООО или ФЛП.

Искать надежных поставщиков надо не только перед запуском интернет-магазина, но и во время его работы. Всегда должен быть запасной план. Грамотный маркетинговый план тот, который даст возможность упасть, затем подняться и расти дальше.

Искать можно через поисковики, но тут учтите: есть один нюанс. Часто реальные поставщики не занимаются продвижением сайта, считают, что им это ни к чему — работы и так хватает. А вот на первых страницах выдачи через поиск, находятся перекупщики, которые тратятся на SEO продвижение. Поэтому первые 10-30 страниц надо изучать внимательно, буквально каждый сайт, а дальше смотреть по ситуации и сравнивать цены с реальными розничными.

Если вышли на реального поставщика, получили от него прайс, сделайте вот что. Сравните цены из прайса с ценами других интернет-магазинов. Очень может быть, что цена в прайсе совпадет с продажной ценой какого-то магазина. Это может быть по разным причинам: закупается большим оптом, за долгие годы сотрудничества получил дополнительную скидку, работает с другим поставщиком или вышел на производителя напрямую. Зачем вам оплачивать оптовую закупку вашему поставщику, если можете взять ровно столько, сколько вам надо в этом магазине?

Какой движок сайта лучше выбрать?

Следующим шагом станет выбор CMS для сайта. CMS переводится как система управления контентом, это программное обеспечение, которое позволяет управлять сайтом не будучи программистом. В среде разработчиков используют название — движок. К выбору движка сайта следует подойти со всей ответственностью.

Выбор есть. И довольно широкий. Есть бесплатные платформы для сайтов различных направлений, есть и коммерческие проекты, разработка сайта возможна индивидуально.

Из бесплатных можно отметить эти движки:

• Wordpress — платформа, на которой сейчас работают около 34% всех сайтов в мире. Подходит для создания статейных сайтов, блогов, портфолио, интернет-магазинов, лендингов и корпоративных сайтов
• OpenCart — специально разработана для создания интернет-магазинов.
• Joomla — вариант для информационного портала или новостного сайта.
• Drupal — для корпоративных сайтов.

Этим, конечно, список не ограничивается, но нельзя игнорировать главный минусы подобных CMS.

Во-первых, их достаточно легко взломать, безопасности тут уделяется недостаточно внимания. Во-вторых, делая сайт на бесплатных движках вы рискуете остаться без технической поддержки со стороны разработчиков.

Хотя, тут надо сделать небольшую оговорку. На таких крупных платформах, как Wordpress, существуют сообщества пользователей, где можно решить большинство возникших проблем.

И все-таки, если запускается крупный проект, с онлайн-платежами и хранением важной информации, лучше использовать коммерческие CMS — в них с безопасностью дела обстоят на порядок лучше.

Безопасность — это важно, но стоит учесть еще один важный момент при выборе CMS. Если в будущем планируется рост и развитие сайта, расширение возможностей и функционала — улучшения могут стоить довольно дорого, в то время как на онлайн-конструкторах подобные функции могут быть доступны по умолчанию, как настраиваемый под ваши нужды шаблон.

Если коротко, при выборе движка для сайта есть два основных критерия: максимальная простота в использовании и наличие нужного функционала.

Доменное имя

Доменное имя — это адрес вашего интернет-ресурса. То, что люди будут писать в адресную строку, чтобы попасть к вам в магазин. Чем проще и легче его запомнить, тем лучше, разумеется.

На сайтах, собранных онлайн, доменное имя тоже можно изменить, просто купив нужный домен (.org, .com, .ua, и т.д.), оплатив хостинг.

Ключевые этапы создания сайта

Теперь, когда есть понимание того, что разные сайты выполняют разные задачи и имея четкое представление о целевой аудитории — приступаем к созданию. Формируем структуру сайта, прорабатываем оформление и функционал и подбираем контент.

Резюмируем все вышесказанное и отметим ключевые пункты создания сайта:

1. Формулирование идеи ресурса и анализ конкурентов.
2. Подготовка технического задания (ТЗ) для исполнителей.
3. Создание прототипа сайта и его анализ для внесения корректировок.
4. Отрисовка веб-интерфейса, создание макета дизайна и анализ для внесения корректировок.
5. Технические работы: программирование, верстка, интеграция верстки в систему управления.
6. Заполнение контентом. SEO-копирайт.
7. Запуск и тестирование сайта, выбор хостинга и домена. Подключение ресурса к системам статистики и сбора данных.
8. Продвижение сайта. Оптимизация и регистрация в поисковых системах.

Каждый из восьми этапов подразумевает под собой серьезную работу.

Вот мы и подобрались к главному вопросу.

Что лучше: сделать сайт самому или заказать у профессионалов?

На этот вопрос нет однозначного ответа — он зависит от разных факторов.

Намного быстрее, чем заказывать сайт, собрать его самостоятельно на одном из бесплатных онлайн-конструкторах. Так открытие интернет-магазина займет пару вечеров и сэкономит около месяца времени. Тем более, если товар сезонный, а время идет — делайте на конструкторе.

Или информация, которой вы хотите поделиться с аудиторией теряет актуальность с каждым днем — делайте на конструкторе.

Если тестируете нишу и пока не готовы вкладывать деньги в продукт — делайте на конструкторе.

Если ведете личный блог и ничего особенного от сайта вам не надо — делайте на конструкторе.

В будущем, при желании, всегда сможете перенести сайт со всей информацией на индивидуальную платформу.

Если у вас солидная компания, или хотите сразу заявить о себе, как о надежном партнере, или храните на сайте конфиденциальную информацию посетителей и клиентов, или проводите денежные операции — доверьтесь профессионалам. Помимо создания сайта, они могут взять на себя всю рутинную работу по продвижению вашего ресурса в топ, оставляя вам время для развития компании.

Анализ конкурирующих сайтов

Перед тем, как сайт сможет принести существенный доход - он должен привлекать посетителей. Это ежедневный труд, уникальный контент и грамотное продвижение в поисковых системах, а значит необходим анализ конкурентов.

SEO анализ конкурирующих ресурсов нужен для того, чтобы не наступать на те же грабли, избежать ненужных ошибок, внедрять только успешные решения, которые ведут к увеличению трафика и повышают лояльность посетителей. Грамотный подход к делу позволит выявить хорошо работающие стратегии и взять их на вооружение. Понять, что вредит продвижению в топ поисковиков, избежать использования таких схем у себя.

Получение аналитических данных поможет создать оптимальную стратегию развития сайта. Поисковый анализ открывает возможности для значительно более быстрого достижения положительных результатов, используя наработки лидеров в выбранной категории.

Настройка оплаты

Клиенты будут платить деньги на сайте, поэтому к подключению платежной системы нужно подойти со всей ответственностью. Вот какие способы оплаты могут быть:

• Электронные кошельки. Qiwi, Webmoney, Яндекс.Деньги.
• Банковские карты.
• Мобильные платежи с баланса телефона.
• Сервисы интернет-банкинга, которые помогают выставить счет покупателю.
• Наличными через терминал или кассу.

Платежный агрегатор, пожалуй, самый удобный способ подключить оплату на сайте. Такой сервис позволяет объединить разные виды оплаты в интернет-магазине. Большинство агрегаторов предлагают готовые модули оплаты.

К минусам системы можно отнести тарифы, когда снимают определенный процент за вывод средств, или с покупателя при оплате. Но тут следует учитывать, что если магазин только начинает работу и у него, скажем ноль продаж, то и платить ничего не надо в отличие от других систем с фиксированной платой. Иначе сказать, агрегаторы по мере роста оборота компании становятся выгоднее, так как не имеют постоянной статьи расходов.

Настройка доставки

Тоже нельзя обойти вниманием. Если о доставке не сказано ни слова, у клиента немного вариантов:

• Связаться с менеджерами.
• Может решить, что доставка осуществляется бесплатно.
• Решит, что доставки нет, и магазин ему не подходит.

Для доставки желательно создать отдельную страницу на сайте, где указать все возможные способы и сроки. Такие как самовывоз, доставка по городу, по регионам или стране. Возможно, кому то не так важно получить посылку быстро, как заплатить меньше. Пусть у клиента будет выбор.

Выбор можно предоставить примерно так:

• Самовывоз. Укажите удобные способы добраться до пункта выдачи товара.
• Бесплатная доставка. Удачный маркетинговый ход, но не всегда возможный. Можно использовать для неходовых товаров, которые залежались на складе. Либо, наоборот, для самых популярных: так привлечете еще большее количество клиентов.
• Фиксированная сумма доставки. Тоже хороший ход, клиент заранее все может посчитать и не волноваться о том, что доставка съест все выгоды приобретения.
• Цена доставки зависит от веса посылки.
• Цена зависит от веса и расстояния.
• Доставка зависит от стоимости заказа или количества товаров.

Главное, дать максимально подробную информацию, чтобы человек мог сам выбрать удобный для него вариант. Если доставка совершается только по городу, укажите это в самом начале страницы, чтобы человек не тратил время, и не ушел от вас с негативными впечатлениями. Если ему действительно нужен ваш товар, он может приехать самостоятельно, но если вы заставите его проштудировать всю информацию, а нужную он так и не найдет, или найдет в самом конце — вряд ли он вернется.

Реклама, продвижение, наполнение контентом

Просто выложить каталог с фотографиями недостаточно. Реклама — двигатель торговли, но прямая реклама уже не так хорошо достигает цели, как раньше. Контекстная, тизерная реклама чаще всего блокируется в браузерах самими пользователями. На смену ей пришел smm, Social Media Marketing.

Вот четыре столпа его поддерживающие.

Отношения

Создание прочных отношений с аудиторией имеет решающее значение для создания успешного бизнеса. Вместо того, чтобы постоянно выискивать новых клиентов, вы создаете ценную среду, которая принесет пользу существующим читателям и клиентам, и продолжит их притягивать. Это не реклама в традиционном смысле; вместо этого читатели делают большую работу по «распространению информации» для вас репостами ваших публикаций. Это всегда полное уважение к вашей аудитории и вашему рынку. Создание такого контента возможно после тщательного изучения целевой аудитории. Речь идет о том, чтобы почти одержимо сосредоточиться на их потребностях, сверх ваших собственных (и получать в процессе то, что вы хотите, почти волшебным образом). Речь идет о принятии обязательств по созданию качественного и полезного контента для ваших читателей и подписчиков.

Копирайтинг с прямым откликом

В основе всего качественного контента лежит надежная техника копирайтинга. Начиная с заголовка и переходя к активному призыву к действию, традиционные методы копирайтинга удивительно хорошо работают в социальных сетях, когда находятся в руках специалиста. «Старомодный» совет пользоваться копирайтингом может сыграть решающую роль в развитии процветающего бизнеса.

Контент-маркетинг

Делайте отличный контент. Затем продолжайте делать отличный контент, но стратегически и целенаправленно. Время от времени делайте хорошее предложение, которое приносит пользу читателю и предполагает обмен наличных денег на товар или услуги.

Есть что-то стоящее, чтобы продать

Все что-то продают. Это может быть продукт, услуга, программное обеспечение, идея или достойное дело. Что бы вы ни продавали, оно того стоит. И никогда не забывайте, что внимание читателя является ценным товаром, который строго ограничен. Независимо от того, просите ли вы доллары, евро, иены или ценное время и внимание, вам нужно доставить что-то, что стоит выше вашей запрашиваемой цены. Это приносит потрясающие результаты.

Публикации на сайте или в соцсетях — это способ коммуникации с вашими подписчиками, которые затем превратятся в лояльных клиентов. Но владелец бизнеса должен иметь возможность заниматься своим делом. Осталось найти грамотного SMM специалиста, а это дело не из легких.

Аналитика эффективности

KPI — показатели эффективности работы любого сайта. Они нужны, чтобы понимать куда движется бизнес, с какой скоростью, какой контент заходит, какой нет. Если все плохо, позволяет увидеть, где слабое звено. Если хорошо, как сделать еще лучше.

Можно воспользоваться инструментами Google Analytics.

Анализ поможет понять следующие вещи:

• Количество посетителей сайта в сутки. Откуда они приходят: из социальных сетей, и каких именно; через поиск в интернете; контекстной рекламы. Все показано в процентах и графиках, удобно для анализа.
• Просмотр конкретных страниц сайта. Может быть, вы делаете ставку на определенный товар, но просмотры показывают небольшой интерес относительно остальных товарных страниц. Надо что-то менять: снизить цену, заинтересовать акцией.
• Количество заказов на сайте за весь период, всплески и спады продаж.
• Какова конверсия в процентном отношении.
• Процент новых клиентов.
• Количество заказов, брошенных в корзине. Следует обратить внимание и понять причину. Возможно, есть несоответствие цены на сайте и суммы в корзине?

Анализ необходим в комплексе с остальными инструментами запуска успешного онлайн-магазина. Это правильный выбор платформы, грамотная настройка оплаты и доставки на сайте, профессиональная работа с рекламой в социальных сетях среди целевой аудитории, и продуманный план стратегии контент-маркетинга.

Надеемся, что в статье смогли обозначить основные шаги, которые надо предпринять на пути к достижению цели — открытию интернет-магазина.