Ефективна стратегія email-маркетингу перетворює потенційних клієнтів на покупців, а потім допомагає бренду підтримувати зв'язок зі своєю аудиторією. До того ж з усіх способів просування розсилка на електронну пошту – лідирує за окупністю.
Якщо ваша компанія теж планує активно використовувати email-маркетинг, то, швидше за все, налаштовувати кампанії ви будете через сервіс для розсилок. Їх на ринку багато, тому щоб полегшити вам вибір, у цьому пості ми розглянули кілька популярних рішень.
Підготовка до email-розсилки
Email-маркетинг допомагає бізнесу в досягненні трьох основних цілей:
- Збільшення конверсії;
- Підвищення впізнаваності бренду;
- Отримання лояльності клієнтів.
Для того, щоб запустити маркетингову email-кампанію, досить виконати три важливі підготовчі кроки. Розглянемо їх.
1. Зібрати базу підписників
Це можна зробити будь-яким доступним способом: за допомогою роздачі безкоштовних гайдів/книг/посібників, пропозиції про відправлення інформаційних дайджестів або оновлень продукту. Важливо: кожен з підписників повинен дати свою згоду на отримання вхідних повідомлень, інакше є великий ризик потрапляння листів в спам, а також відмови від співпраці з боку компанії-провайдера розсилок. У нашому блозі є докладний посібник, як зібрати свою базу адрес для розсилки.
2. Визначити виконавця
Це має бути людина, в межах відповідальності якої буде перебувати контроль збору бази контактів, налаштування рекламних кампаній з особистого облікового запису обраного сервісу, створення текстового та візуального контенту, а також фінальна аналітика. Як варіант, цей функціонал можна замовити в обраного на третьому етапі email-провайдера.
3. Вибрати кращий онлайн-сервіс для співпраці
Тут потрібно керуватися такими критеріями, як зручність використання, наявність необхідного функціоналу, тарифні плани, швидкість роботи служби підтримки та інші.
Вибір сервісу, мабуть, найскладніший етап: їх на ринку чимало, а протестувати та порівняти умови кожного займе багато часу. Саме тому далі на вас чекає детальний огляд найбільш популярних інструментів email-маркетингу.
SendPulse
Сервіс SendPulse працює на ринку з 2015 року та позиціонує себе як багатофункціональна платформа, що пропонує своїм користувачам низку маркетингових рішень. Підтримує українську, російську, англійську, португальську, турецьку, іспанську, французьку мови. Станом на вересень 2022 року SendPulse налічував 1 млн 934 тис. зареєстрованих користувачів.
Сервіси
- Email-розсилки;
- SMS-повідомлення;
- Push-повідомлення;
- Чат-боти;
- Розсилки через месенджери;
- Конструктор лендінгів;
- Сервіс для платформ онлайн-навчання.
Вартість
Компанія пропонує кілька тарифних планів із різним функціоналом: від безкоштовного до ENTERPRISE. Ціна в кожному пакеті варіюється залежно від розміру бази, на яку ви плануєте надсилати листи.
Безкоштовний пакет передбачає базу до 500 підписників та надсилання до 15 000 листів на місяць. За цю кількість отримувачів у тарифі STANDARD потрібно заплатити 144 грн/міс., в PRO — 173 грн, а в ENTERPRISE — 242 грн.
Функції та можливості
- Готові шаблони листів: редаговані, 130 шт.
- Редактор для листів: блоковий + HTML редактор.
- Обсяг пам'яті для зберігання зображень: у безкоштовному тарифі – 100 мб, у платному – залежно від тарифу (максимум – 5 Гб у пакеті для ентерпрайз-клієнтів).
- Сегментація бази: за діями підписників, за кількістю переходів і відкриттів, за кількістю кліків.
- Інструменти для збору бази контактів: спеціальна форма підписки на сайт.
- Персоналізація: теми листа або будь-якій іншій частині повідомлення, розумні підставлення полів.
- Тригерні розсилки: автоматизація бесід відповідно до дій підписників, відправлення листів до певної події/заходу.
- Підтримка понад 40 інтеграцій із супутніми сервісами: WordPress, Tilda, RealCRM, Zapier, LeadGenic, CreateForm, FormDesigner тощо.
- Інструменти розширеної аналітики: дозволяє відстежити унікальні кліки за кожним окремим посиланням, кількість помилок в процесі відправлення, відкриття за країнами, кількість відписок, перегляди в різних типах браузерів і пристроїв, аналітика через Google Analytics (тільки в платній версії).
- Можливість проводити A/B-тестування різних варіантів текстів та заголовків.
- 24/7 служба підтримки клієнтів.
- Легкість використання, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
- Інші корисні функції: white label, email-розсилка по базі непрочитаних, планувальник відправки листів, валідатор адресної книги.
Переваги: можливість інтеграції SMTP сервера в CMS, CRM або інші системи, що є гарантією високого ступеня безпеки, швидкості відправлення, і доставлення листів.
Недоліки: невеликий обсяг пам'яті для зберігання даних як для безкоштовного, так і для платного тарифів (у порівнянні, наприклад, з GetResponse).
GetResponse
Цей польський сервіс уже багато років працює на ринку, компанія відкрилася ще 1997 року. Платформа підтримує 26 мов, зокрема й українську, налічує 350 000 клієнтів зі 183 країн.
Сервіси
- Поштова розсилка та смс-маркетинг;
- Конструктор лендінгів та сайтів;
- Автоматичний генератор воронок продажів;
- Конструктор опитувань;
- Веб-пуші, чати, поп-ап форми;
- Реклама у соціальних мережах.
Вартість
Як і SendPulse, GetResponse пропонує кілька тарифних планів, що відрізняються набором функцій. Платні пакети починаються від €16, мінімальна база контактів у них – 1000 адрес, максимальна – 100 тис.
Безкоштовний тариф теж є, він підійде для малого бізнесу чи просто для тестування платформи. Включає базу до 500 підписників та 2500 листів на місяць. Раніше безкоштовний доступ обмежувався 30 днями, але з останніми оновленнями сервіс відійшов від такої моделі. Тепер цей пакет можна використовувати скільки завгодно.
Функції і можливості
- Понад 100 готових шаблонів листів, що можна редагвати та додавати безкоштовні картинки або гіфки з бази сервісу.
- Редактор для листів: блоковий + HTML редактор.
- Сегментація: відповідно до часового поясу, дій і ступеню залучення підписників. Також є можливість додавати теги та бали, перевіряти наявність згоди на розсилку і визначати види контенту, які клієнти хочуть отримувати.
- Персоналізація повідомлень за допомогою динамічного контенту: можна автоматично додати ім'я адресата до повідомлення, а також іншу інформацію про одержувача.
- Підтримка інтеграцій з різними СRM, CMS, сервісами аналітики та іншими платформами, які спрощують маркетинг-активність. Серед них, наприклад, 123ContactForm, AMZPromoter, WordPress, SalesForce та Adwords, Amazon Payments Integration, ClickMeeting, Desk.com, Eventbrite, Etsy і безліччю інших.
- Інструменти розширеної аналітики: можливість здійснювати аналіз відкриття/кліків і ступеня ефективності на мобільних пристроях та комп'ютерах; робити порівняння рекламних кампаній в одному вікні; отримувати інформацію про географічне положення одержувачів, їх уподобання за видами підписок, типам поштових операторів, якими вони користуються; контролювати реєстрації й покупки після переходу за посиланням в повідомленні.
- A/B-тестування: з можливістю порівняти до п'яти версій одного і того ж поля форми, вмісту електронної пошти, рядки теми й часу відправлення.
- 24/7 служба підтримки клієнтів.
- Інструменти для збору лідів: за допомогою форми підписки та поп-ап форм, які можна легко вбудувати на сайт чи блог.
- Інші корисні функції: AI-инструменты, вебінар-білдер, автовідповідач.
Переваги: вбудований редактор зображень має бібліотеку з більш ніж 2 млн зображень від Shutterstock, можна вбудовувати відео і платіжні кнопки у лист.
Недоліки: деякі користувачі у своїх відгуках зазначають, що їм хотілося б бачити більш розширене API, а також більше можливостей для кастомізації звітів.
eSputnik
Компанія eSputnik розпочала роботу у 2012, зараз позиціонує себе як омніканальну платформу для роботи клієнтами. Тобто сервіс допомагає бізнесу формувати клієнтську базу та працювати з нею через різні канали комунікації. Продуктами компанії користується понад 60 000 бізнесів щомісяця.
Сервіси
- Email-розсилки;
- SMS-розсилки;
- Viber-розсилки;
- Push-повідомлення (веб и мобільні);
- Інформери.
Вартість
Всі послуги можна придбати окремо або комплексом (продукт Customer Data Platform).
Що стосується сервісу імейл-розсилок, то eSputnik пропонує кілька варіантів тарифних планів:
- Вільний: необмежену кількість контактів, ви просто сплачуєте 0,09 грн за лист.
- Оптимальний: ціна варіюється в залежності від обсягу бази: мінімальна вартість - 235 грн/місяць, якщо у вас база не більше 1000 адрес.
- Безкоштовно можна користуватися сервісом, якщо у вас до 500 адрес.
Функції та можливості
- Готові шаблони листів: понад 300.
- Редактор для листів: з генератором карток товарів і зручним html-форматом.
- Сегментація: за наявною інформацією про отримувача, його поточними активностями, RFM-сегментація.
- Персоналізація: звернення за іменем, а також можливість додавати персоналізовані пропозиції з огляду на такі критерії, як стать, вік, професія, місце проживання.
- Підтримка інтеграцій: можливість підключати додаткові інструменти за допомогою інтеграції через Zapier.
- Інструменти розширеної аналітики: аналіз відкриттів і переходів за розміщеними в повідомленнях посиланнями, когортний і RFM-аналіз.
- A/B-тестування для перевірки різних текстів, шаблонів, кількості листів, які бажають отримувати ваші клієнти.
- 24/7 служба підтримки.
- Інструменти для збору лідів: форми підписки з можливістю кастомізувати дизайн.
- Інші корисні функції: функція валідації списку контактів; перенесення бази підписників через API, із завантажених файлів, з інших сайтів і сервісів; карта кліків, автовідповідач, контроль листів на спам, товарні рекомендації всередині листів.
Переваги: існує економний тариф, що дозволяє платити за кожне відправлене повідомлення (для тих, у кого невелика база підписників і великий інтервал відправлень), для тригерних листів передбачений зручний візуальний редактор.
Недоліки: форму підписки можна створити/видозмінити тільки після письмового запиту в компанію.
MailChimp
MailChimp – це універсальна маркетингова платформа для просування бізнесу, яка розпочала роботу у 2001 році і зараз є одним із глобальних лідерів у своїй ніші. Команда сервісу пропонує інструменти як для дрібного бізнесу з невеликою базою клієнтів, так і для великих компаній, яким потрібні кастомні рішення.
У 2020 році рейтинг TrustRadius, авторитетного американського сайту оглядів бізнес-технологій, оголосив MailChimp лідером відразу у двох категоріях: краще програмне забезпечення в категорії «електронний маркетинг» і краще програмне забезпечення для маркетингу All-in-One.
Сервіси
- Email-розсилки;
- Push-повідомлення;
- Сервіси для роботи із соцмережами: планувальник постів, аналітика, менеджер рекламних кампаній;
- Конструктор лендингів та сайтів;
- Інструменти для автоматизації маркетингу з комплексною аналітикою та рішеннями на базі AI.
Вартість
Цінова політика враховує можливості та потреби різного бізнесу: є 4 пакети, можна порівняти тарифні плани та вибрати найбільш підходящий за ціною та наповненням. Платні опції стартують від $13 на місяць для бази в 500 контактів: що більша база, то вища вартість конкретного пакета.
Є безкоштовний тариф Free, який передбачає такі ліміти: база до 500 контактів, кількість листів – 2500. Цього достатньо, щоби протестувати сервіс. Однак, якщо плануєте використовувати імейли у своєму маркетингу регулярно, краще розглянути платні пакети, тому що функціонал пакету Free досить урізаний.
Функції та можливості:
- Готові шаблони листів, що можна редагуються: кастомізувати вже зібраний шаблон або зробити свій з нуля за допомогою редактора drag-n-drop. Також сервіс дозволяє завантажувати та зберігати свої HTML-шаблони.
- Інструменти для сегментації бази включені в кожен пакет, але максимальні можливості — у пакеті Premium: більше критеріїв сегментації та додаткові інструменти для роботи з базою.
- Персоналізація: за допомогою тегів злиття, визначення часових поясів, створення індивідуального досвіду покупок і використання динамічного контенту.
- Зручна робота з Customer Journey Map: сервіс дозволяє створити автоматичні ланцюжки листів для різних сценарій взаємодії з клієнтом – онбординг, покинутий кошик, реактивація, up/cross sale та інші.
- Підтримка інтеграцій: 300+ сервісів та платформ.
- Інструменти розширеної аналітики: сервіс пропонує базову внутрішню аналітику для імейлів (за кількістю відкриттів, переходів та відповідей). А також дозволяє підключати додаткові інструменти як Google Analytics, щоби ви могли проаналізувати дії користувача, коли він переходить з листа.
- A/B-тестування доступне тільки у платних пакетах. MailChimp дозволяєт тестувати 3 варіанти листів, порівнючи час відправлення, контент, теми, зображення тощо.
- 24/7 служба підтримки клієнтів доступна лише для платного тарифу – пошта, чат, дзвінки (для преміум-клієнтів). Користувачів безкоштовного тарифу сервіс супроводжує перші 30 днів, звертатися можна лише на пошту.
- Інструменти для збору лідів: форми з можливістю додати логотип компанії і посилання на соціальні мережі.
- Інші корисні функції: діагностика спам-фільтра, геолокація, тестування поштового клієнта, сканер купонів MailChimp, форми мобільної реєстрації, архів кампаній, розраховані на багато використовувані облікові записи.
Переваги: набір готових gif-зображень в редакторі листів; унікальна функція Member rating з автоматичною оцінкою контактів за 5-бальною системою відповідно до їхньої взаємодії з листами; функція Conversion Tracking для відстеження підписок, реєстрацій і покупок, зроблених після переходу за посиланням в розсилці; автовідповіді, ремаркетингові оголошення в Google.
Недоліки: досить висока ціна послуг в платних тарифах (особливо, відчутно зі зростанням аудиторії), немає постійної клієнтської підтримки у безкоштовному тарифі; є ліміти на відправку листів на місяць.
MailerLite
MailerLite – це онлайн-платформа для автоматизації email-маркетингу, яку запустили в 2010 році. Зараз сервіс налічує близько 1,5 мільйона користувачів і є основним конкурентом MailChimp.
Сервіси
- Email-розсилки;
- Конструктор лендингів та сайтів, рішення для ведення блогу;
- Інструменти для створення платних передплат на розсилку;
- Поп-апи.
Вартість
Безкоштовний тариф передбачає щомісячне надсилання до 12 000 листів, кількість адрес в базі – до 1000 одержувачів.
Крім цього є три платні пакети: кількість листів у них необмежена, ціна стартує від $10 для бізнесу з базою в 1000 адрес – пакет Growing Business; тариф Advanced з такою ж кількістю підписників коштуватиме $21 на місяць. Приємний бонус: можна протестувати преміум-пакет 30 днів без оплати.
Функції та можливості
- Зручна робота із шаблонами листів. Сервіс пропонує кілька редакторів для створення шаблонів: зручний блоковий drag-and-drop для швидкого збирання макетів, HTML-редактор для створення своїх шаблонів з нуля, а також текстовий редактор, якщо вам не потрібно сильно морочитися з дизайном. Також платформа пропонує готові шаблони у платних пакетах.
- Автоматизація: є можливість налаштовувати імейл-ланцюжки під різні завдання, зокрема, автоматичний онбординг від реєстрації до покупки, тригерні розсилки, RSS-кампанії, повторне відправлення за невідкритими та інші.
- Сегментація: груповання користувачів за віком, статтю, інтересами, поведінкою та іншими факторами дозволяє формувати різні аудиторії та надсилати їм кастомний контент. Сегментувати базу можна як за готовими критеріями, так і створювати свої параметри.
- Персоналізація: додавайте ім'я, місто користувача в текст, хедер або прехедер. Використовуйте блоки динамічного контенту, щоб показувати певний зміст тільки обраній аудиторії.
- Підтримка 138 інтеграцій: WordPress, Zapier, Shopify, PayPal, WooCommerce та інші.
- Інструменти розширеної аналітики: звіти щодо відкриттів, кліків, видів пристроїв перегляду повідомлень отримувачами, за популярністю та розташуванням.
- Інструменти для збору лідів: форма підписки та поп-апи. Усі нові ліди можна відразу верифікувати через сервіс MailerCheck.
- Інші корисні функції: A/B-тестування, виділений IP, вбудоване редагування фотографій, файловий менеджер, 24/7 служба підтримки клієнтів.
Переваги: клієнтська підтримка включена до кожного тарифу, можна протестувати безкоштовно преміум-пакет. Ціни більш демократичні, порівняно з основним конкурентом.
Недоліки: невелика кількість готових шаблонів і партнерів з інтеграцій.
Кожен із сервісів має свої сильні та слабкі сторони. У процесі прийняття рішення про співпрацю радимо звернути увагу на два моменти. Перший – як часто і з якою метою ви хочете використовувати сервіс: просто відправляти разові імейли, або запускати повноцінні кампанії, надсилати регулярні інформаційні та промо-листи, вибудовувати імейл-воронки. Другий момент – оцініть поточну базу адрес та її потенційний ріст, щоб відразу розуміти приблизні витрати на розсилку.
Email-сервіс повинен не тільки коректно виконувати заявлені функції, але й стати надійним помічником бізнесу в процесі створення ефективних електронних листів, які підвищують конверсію, збільшують продажі й роблять підписників щасливими. Уже вибрали відповідний для вас сервіс? Тоді читайте наш детальний гайд, як скласти email-розсилку та оцінити її за ключовими показниками ефективності.
