Когда человек оформил заказ в вашем интернет-магазине или подписался на рассылку, будет логичным поблагодарить его за это. Для этого придумана страница благодарности (или Thank you page). Некоторые пренебрегают такой возможностью, и зря, ведь Thank you page — не только способ сказать “спасибо” клиенту, но и одна из ступеней воронки продаж.
В этом материале мы расскажем, как правильно оформить страницу благодарности, чтобы повысить лояльность клиента и увеличить конверсию, а также рассмотрим примеры грамотно составленных Thank you page.
Что такое страница благодарности
Страница благодарности, или Thank you page — это веб-страница, на которую перенаправляется посетитель сайта после выполнения определенного целевого действия. Таким действием может быть подписка на рассылку, покупка товара или услуги, заполнение формы.
С помощью грамотно составленной Thank you page можно:
- Стимулировать повторные продажи
- Увеличить средний чек
- Выполнить допродажу
- Запросить обратную связь
- Получить новых подписчиков на рассылку
После того, как человек выполнил целевое действие, например, зарегистрировался на сайте, он из простого посетителя становится лидом. И теперь задача бизнеса — провести потенциального клиента дальше по воронке продаж. С помощью Thank you page можно обеспечить его дальнейшее вовлечение и продвижение к главной цели — купить ваш продукт. Также страница благодарности будет полезна уже и после покупки: разместите там похожие товары или информацию об акционных предложения, чтобы подтолкнуть клиента к новому заказу.
Кроме этого не забывайте об основной функции Thank you page — информационной. Она нужна не просто для того, чтобы сказать “спасибо за заказ” или другую активность на сайте. Задача такой страницы в том, чтобы дать клиенту подтверждение “вы все сделали верно” и сориентировать, как ситуация будет развиваться дальше.
Составляющие страницы благодарности
Грамотно составленная Thank you page должна включать в себя такие элементы:
- Благодарность. Само название страницы намекает, что она должна содержать слова благодарности за заказ. Простое “спасибо” вызовет у человека приятные эмоции, он почувствует свою ценность.
- Подтверждение правильности выполненного действия. Сообщите пользователю, что у него получилось выполнить нужное действие — оформить заказ, подписаться на рассылку, оставить заявку. Для этого используйте фразы “Поздравляем”, “Заказ принят”, “Вы успешно оформили заявку”.
- Четкие инструкции. Подскажите пользователю, что ему делать дальше. Если он оформил заказ, сообщите, что скоро с ним свяжется менеджер, или что заказ уже обрабатывается. Если это подписка на рассылку — скажите, что нужно подтвердить email-адрес через письмо, которое уже пришло на почту.
- Призыв к действию. Используйте яркие кнопки и четкие CTA, чтобы клиент еще задержался на сайте и перешел на нужную вам страницу. Человек уже заинтересован в вас, так что он будет более охотно реагировать на новые предложения. Тестируйте разные варианты удержания через Thank you page, например, добавьте на странице благодарности ссылку на блог или предложите посмотреть похожие товары.
Продумайте дизайн Thank you page, но помните, что он должен соответствовать общему оформлению сайта. Не используйте лишние элементы на странице благодарности, сделайте акцент на кнопку с призывом к действию.
Виды Thank you page
Рассмотрим основные разновидности Thank you page.
“Спасибо за заказ”
Стандартная страница благодарности, которая по умолчанию встроена во многие CMS. “Спасибо, наши менеджеры свяжутся с вами” — это лучше, чем вообще без слов благодарности, но достаточно скучно. Вы можете улучшить ситуацию, если шаблонный текст переписать на что-то более интересное. Например, “Наши эльфы уже начинают собирать ваш заказ”.
Срочная связь
На странице благодарности можно оставить контакты компании для связи в непредвиденных ситуациях. Например, человек ошибся при оформлении заказа и хочет поменять какую-то позицию. Или менеджер долго не перезванивает и клиент волнуется.
Проверка информации
На Thank you page можно продублировать номер телефона и адрес клиента. Например, это может выглядеть так: “Мы приняли ваш заказ, и завтра он приедет по адресу … Наш курьер позвонит вам по номеру …” Так человек сможет еще раз проверить, правильно ли он ввел данные, и в случае несоответствия сразу перезвонить и исправить информацию.
Обратная связь
Thank you page с формой обратной связи или опросом — хорошее решение, чтобы собрать мнение клиента о сервисе, и определить уровень удовлетворенности качеством товаров или услуг. Так вы сможете сэкономить время на сборе информации и выявить недочеты в обслуживании. К тому же такая страница благодарности повысит лояльность покупателей, ведь они почувствуют, что их мнение важно для вас, и что вы готовы совершенствоваться.
Подарок
Подарите что-то клиенту, чтобы простимулировать его к следующей покупке. Это может быть скидка на новый заказ, интересный для него материал, который вы отправите на почту. Так, если вы подарите клиенту бесплатный обучающий курс или гайд по интересующей его теме, вы сразу и повысите лояльность покупателя, и получите его email-адрес.
Контент
Thank you Page может быть частью контент-стратегии. Создайте блог для своих покупателей, предлагайте интересный контент, делитесь советами. Выводите полезные материалы на странице благодарности. Так вы сможете укрепить связи с клиентами и стимулировать их к повторным покупкам.
Подписка на страницы в соцсетях
Предложите покупателю подружиться в Facebook или Instagram, чтобы он вовремя узнавал о специальных предложениях и обновлениях ассортимента. Добавьте иконки для перехода в соцсети на Thank you page.
Способы применения Thank you page
С помощью Thank you page вы можете решать различные задачи:
- Допродавать товары/услуги. Если пользователь сделал заказ, можно предложить ему купить что-то еще, разместив дополнительные аксессуары или услуги на Thank you page.
- Повышать лояльность клиента и стимулировать повторные продажи. Дарите скидки, бонусы и полезные материалы, делайте специальные предложения на странице благодарности.
- Повышать доверие аудитории к бренду. Вы можете разместить отзывы других клиентов прямо на Thank you page и предложить, чтобы покупатель поделился и своим впечатлением о вашем бренде.
- Увеличивать время посещения сайта, чтобы улучшить позиции в поисковой выдаче. Если человек подписался на блог, предложите ему на странице благодарности прочитать несколько топовых материалов. Тогда увеличатся шансы, что пользователь начнет читать статьи, а не забудет о них.
- Получать фидбек. Поблагодарите клиента за заказ и попросите ответить на пару вопросов. Спросите, почему он сделал покупку именно у вас, что ему понравилось в вашем интернет-магазине, а что бы он улучшил.
- Привлекать новых покупателей. Вы можете прямо со страницы благодарности получать новых клиентов с помощью реферальной программы. Предложите клиенту на Thank you page привести друга и пообещайте ему за это скидку или бонусы.
Определите вашу цель, и создавайте Thank you page под нее. Если вы хотите задерживать посетителей на сайте, предлагайте интересные статьи после подписки на рассылку, если хотите стимулировать клиента на повторную покупку — предложите скидку на следующий заказ и т. д.
Настройка аналитики
Момент, когда покупатель попадает на страницу благодарности, следует сразу за конверсионным действием. Это может быть подписка на рассылку, покупка товара, заявка и т. д. Учитывайте переходы на Thank you page при настройке аналитики, чтобы понимать, сколько целевых действий было выполнено за конкретный промежуток времени. Для этого настройте цель в системе аналитики на посещение страницы благодарности: скопируйте веб-адрес страницы и поставьте его в условиях для цели. Данные будут более точными, если вы закроете Thank you page от индексации поисковыми системами и исключите возможность прямого захода.
Страница благодарности: примеры
Рассмотрим несколько вариантов того, как может выглядеть страница благодарности: примеры при подписке на рассылку и при оформлении заказа.
- Thank you page интернет-магазина женского белья
В этом примере есть и слова благодарности, подтверждение выполненного действия, и четкие инструкции о том, что подписчику делать дальше. Детально описано, что делать, если человек не нашел письма во “Входящих”. Плюс такого решения в том, что магазин не просто сказал “Спасибо за заказ”, а уделил внимание решению проблемы, которая может возникнуть у клиента. Плюс ко всему текст Thank you page написан не шаблонно и официально, а “живым” языком, который ближе пользователю.
- Thank you page интернет-магазина детской одежды
В этом примере нет “спасибо”, зато есть подтверждение заказа и объяснение, что будет дальше. Также есть кнопка с призывом к действию, которая может стимулировать повторную покупку.
- Thank you page сервиса email-рассылок
В этом примере пользователю не просто дают инструкцию, что делать дальше — проверить почту — но и указывают, как скоро ждать письмо. Такая детализация создает положительное впечатление о бренде в глазах клиента — он чувствует, что компания заботится о нем и уважает его время.
- Thank you page интернет-магазина косметики
Это вариант страницы благодарности после регистрации. Здесь нет “спасибо”, но есть другие элементы сильной Thank you page: подтверждение действия, четкие инструкции, контакты для обратной связи. Также на странице перечислены возможности, которые теперь появились у пользователя.
Используйте Thank you page, чтобы повысить лояльность пользователей и увеличить продажи. Пробуйте разные варианты страницы благодарности и ищите тот, который принесет максимум пользы вашему бизнесу.
