Агент клієнтської підтримки (Support 2nd line)

Oсновнi обовʼязки:

Допомога b2b клієнтам із розв'язанням різних питань (чати/пошта);
Комунікація з провайдерами та партнерами по операційним запитам наших користувачів;
Проведення модерації та верифікації користувачів сервісу;
Робота з внутрішніми програмами та базами даних.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

Маєш досвід роботи у FinTech або банківській сфері;
Володієш англійською (B1/B2);
Розуміє специфіки ринку IT/FinTech;
Володієш навичками комунікації та ділового листування;
Вмієш пояснювати складні процеси простою мовою;
Клієнтоорієнтований і маєш аналітичні навички;
Вмієш приймати швидкі рішення у складних ситуаціях.

Що ми пропонуємо

Ми впевнені, що крутий продукт створює крута команда! Тому для тих, хто готовий працювати та розвиватися, ми надаємо максимально комфортні умови.

Робота віддалено або в офісі

Зараз більша частина нашої команди працює віддалено, але офіс в Києві відкритий. Тож, щоб побачитися з колегами чи змінити обстановку, можна приїхати у будь-який робочий день. Oфіс — поруч з метро Шулявська і має все необхідне для комфортної роботи у разі блекауту, а також надійне укриття, де можна перечекати тривогу.

Стабільність

Нам вдалося адаптувати бізнес до нових умов: ми й надалі розвиваємо продукт і виходимо на нові ринки. Ми зберігаємо усі робочі місця і для тих, хто на фронті, і для тих, хто в тилу. Кожен у нашій команді отримує зарплату повністю і без затримок.

Оплачувана відпустка

У вас є 24 дні відпустки. Якщо на кінець року є невикористані дні, вони переносяться на наступний. У випадку хвороби можна лікуватися й набиратися сил скільки треба.

Святкування важливих подій

Хоч зараз ми і не поруч, але все одно разом. Усією командою радіємо весіллям колег, святкуємо дні народження, вітаємо з поповненням у родині, річницею роботи чи новим кар'єрним досягненням.

Командний дух та підтримка

Ми завжди відкриті та любимо допомагати не тільки благодійним фондам чи армії, але й один одному. Знайти житло, бензин чи морально підтримати — звична справа для нас. Достатньо звернення до HR-iв чи повідомлення в загальний чат, щоб отримати допомогу. Саме у такий спосіб ми вже закрили десятки зборів на гуманітарні та військові потреби, а також допомогли колегам у вирішенні особистих питань.

Якщо в тебе є бажання працювати в класному колективі, розвиватися і стрімко досягати амбітних цілей — залишай своє резюме, адже це вже перший крок до успіху.