Агент технической поддержки (Technical Support 3rd line)

Основные обязанности:

Консультация и сопровождение пользователей по вопросам интеграции сервиса разной сложности;
Анализ внутренних и внешних сбоев;
Консультирование по установке модулей для CMS, помощь с настройкой;
Тестирование платежей с целью поиска программных ошибок;
Обработка входящих обращений в чате и на почте (b2b);
Регистрации в Jira системных ошибок/багов.

Ты наш идеальный кандидат, если:

Умеешь разбираться в логах;
Знаешь HTML/CSS/PHP/SQL/API;
Владеешь английским (B2 и выше);
Обладаешь сильными коммуникативными и аналитическими навыками;
Есть навыки работы с Jira/Postman/CMS модулями/тикетными системами;
Есть понимание e-commerce бизнес-моделей.

Что мы предлагаем

Мы уверены, что крутой продукт создает крутая команда! Поэтому для тех, кто готов работать и развиваться, мы предоставляем максимально комфортные условия.

Работа удаленно или в офисе

Сейчас большая часть нашей команды работает удаленно, но офис в Киеве открыт. Чтобы увидеться с коллегами или сменить обстановку, можно приехать в офис в любой рабочий день. Офис — рядом с метро Шулявская и имеет все необходимое для комфортной работы в случае блэкаута, а также надежное укрытие, где можно переждать тревогу.

Стабильность

Нам удалось адаптировать бизнес к новым условиям: мы и дальше развиваем продукт и выходим на новые рынки. Мы сохраняем все рабочие места и для тех, кто на фронте, и для тех, кто находится в тылу. Каждый в нашей команде получает зарплату полностью и без задержек.

Оплачиваемый отпуск и больничный

У вас есть 24 дня отпуска. Если к концу года есть неиспользованные дни, они переносятся на следующий. В случае болезни можно лечиться и набираться сил, сколько нужно: мы не требуем справок от врача.

Празднование важных событий

Хоть сейчас мы и не рядом, но все равно вместе. Всей командой радуемся свадьбе коллег, празднуем дни рождения, поздравляем с пополнением в семье, годовщиной работы или новым карьерным достижением.

Командный дух и поддержка

Мы всегда открыты и любим помогать не только благотворительным фондам или армии, но и друг другу. Найти жилье, бензин или морально поддержать — обычное дело для нас. Достаточно обращения к HR-ам или сообщения в общий чат, чтобы получить помощь. Именно таким образом мы уже закрыли десятки сборов на гуманитарные и военные нужды, а также помогли коллегам в решении личных вопросов.

Если у тебя есть желание работать в классном коллективе, развиваться и стремительно добиваться амбициозных целей — оставляй свое резюме, ведь это уже первый шаг к успеху.